自营商品退换货须知：

1、用户在汇通达商城购买带有“自营”商品标签的产品，在商品处于“待发货”状态时，需联系客服确认实际是否已经发货，若实际“未发货”，可取消定订单，货款直接回到客户账存款，可用于购买其他自营商品；若实际“已发货”，订单无法取消，若坚持需要取消，可能需承担相关物流费用；

2、商品到达目的地后，客户收货须当场验收，如有物流损坏问题，当场拒收，并及时与客服联系。

其他商品退换货须知：

1. 关于发货：

1) 买家下单时，需填写有效的收货地址（信息包括收件人、地址、联系方式），保证本人或相关授权代收人可签收，如临时变更地址，需及时联系汇通达总部400客服（400-639-9988）与卖家沟通并达成一致，否则因此产生的损失由买家承担。

2) 卖家发货时联系不到收货人，或收货信息地址有误，需及时联系汇通达平台对接人或者400客服（400-639-9988），否则物流退回产生费用由卖家承担。

2. 关于收货：

1) 商品到达目的地后，特别是家电、3C类等易产生损坏产品，客户收货时必须当场验收，如有物流损坏或商品外观瑕疵等问题，应拒绝签收，并及时与400客服（400-639-9988）联系，如未进行开箱验机收货后发现外观问题，损失由买家承担。

2) 买家无正当理由拒签商品，产生的损失由买家承担；卖家收退货时遵循同样规则。

3. 关于退换货：

1) 买家下单付款后（订单状态为已支付），如需涉及退货/换货/维修，需及时联系400客服（400-639-9988），与卖家协调，走线下退款/换货/维修流程。特殊商品不支持退换货。

A、 如卖家无货或长时间未发货，买家退款需及时联系400客服（400-639-9988）并提供订单信息，与卖家协调同意后，走线下退款流程；

B、 已发货未到货，买家退货需及时联系联系400客服（400-639-9988）并提供订单信息，协调商家，根据商家建议拦截或拒收，若拒收不成完成签收，退回运费需买家承担；

C、 如因商品质量问题，需要退货/换货/维修，及时联系400客服（400-639-9988），与卖家协调，退货/换货退回运费需由卖家承担；运费由买家先行垫付，卖家收到退回商品后，进行退款/补发新的商品；

D、 退换货过程卖家与买家协调另有约定的，按照约定。

4. 运费谁承担？

1) 有以下几种情况： 

A. 情况1:买卖双方协商一致，根据协商约定结果，来确定运费承担方； 

B. 情况2:运费支付协商过程出现争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，如无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

温馨提示： 

1、如果协商失败，可以申请汇通达400客服（400-639-9988）介入。